INFORMACIÓN GENERAL

Este contrato describe los términos y condiciones generales aplicables al uso de los contenidos, productos y servicios ofrecidos a través del sitio www.bellatela.com, del cual es titular BELLATELA S.A. 

Es requisito necesario para la adquisición de los productos que se ofrecen en este sitio, que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones que a continuación se exponen. El uso de nuestros servicios así como la compra de nuestros productos implicará que usted haya leído y aceptado los Términos y Condiciones en el presente documento. Todos los productos que son ofrecidos por nuestro sitio web pudieran ser creados, cobrados, enviados o presentados por una página web tercera y en tal caso estarían sujetas a sus propios Términos y Condiciones. En algunos casos, para adquirir un producto, será necesario el registro por parte del usuario, con ingreso de datos personales y definición de una contraseña. 

El usuario puede elegir y cambiar la clave para su acceso de administración de la cuenta en cualquier momento, en caso de que se haya registrado y que sea necesario para la compra de alguno de nuestros productos. Los datos personales facilitados por el usuario se emplearán con el único fin de proceder al envío de los productos solicitados. Nuestra tienda online en cumplimiento a las políticas de protección de datos personales se compromete a no transferir sus datos personales a terceros. BELLATELA S.A. no asume la responsabilidad en caso de que entregue dicha información a terceros.

Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago, validación de la factura y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. Los precios de los productos son expresados en pesos colombianos e incluyen los impuestos legalmente aplicables (IVA), los cuales son válidos solamente en las compras realizadas en este sitio web. Al utilizar este sitio, el usuario se declara como persona natural y que posee al menos la mayoría de edad para comprar en la Tienda Online.

No garantizamos que nuestra web o el contenido de la misma esté siempre disponible o exento de errores.  Nuestra tienda online queda exonerada de responsabilidad por desconocimiento de las políticas de venta, devoluciones y términos y condiciones estipuladas en este documento. 

 Los contenidos e información que aparece en la tienda virtual son sólo de carácter divulgativo y han sido extraídos de materiales ya publicados; no constituyen opiniones ni consejos de ningún tipo. 

BELLATELA S.A. y su marca BELLAHOGAR se reserva el derecho de cambio de imagen, presentación de los productos e imágenes de referencia.

 

PAGOS

La tienda virtual de BELLATELA S.A. aceptará únicamente pagos en línea de compras realizadas en el sitio web, a través de la pasarela de pagos electrónicos TuCompra con tarjetas de crédito nacionales (VISA, MasterCard, American Express), tarjetas de débito (en convenio con PSE desde cuentas de ahorros y corrientes) o en efectivo (ATH, Efecty, Éxito, PuntoRed, MovilRed, Davivienda, SuperGiros, Vía Baloto).

En caso de compras con consignación bancaria, esta debe realizarse en un máximo de tres (3) días hábiles de haber realizado el pedido, de lo contrario este será anulado. Solo se aceptan consignaciones en efectivo, es decir, no se permitirá cheques al día o posfechados.  

Todos los pagos se deberán realizar en pesos colombianos. Si la cuenta del usuario está configurada en otra moneda, deberá indicar que el pago salga en pesos colombianos y cualquier comisión generada deberá ser asumida por el usuario.

El portal permite un máximo de tres (3) intentos para diligenciar correctamente los datos del medio de pago (Tarjetas débito y crédito), una vez superados estos  intentos fallidos, su usuario quedara inhabilitado automáticamente por 24 horas para realizar transacciones en la tienda virtual. Sin embargo, podrá comunicarse con la linea de atención al cliente 4857373 de la ciudad de Cali (de lunes a viernes de 8:00am a 12:00m y de 2:00pm a 6:00pm) o en el correo electrónico paginaweb@bellatela.com, para revisar el procedimiento y, si es el caso, para autorizar la transacción.

El incumplimiento o violación de cualquiera de estos términos darán lugar al cese inmediato de la adquisición de nuestros productos y/o servicios.

 

COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE

La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas. 

 

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Le pedimos que lea cuidadosamente la descripción del producto antes de comprarlo. 

Cambios. Solo se podrá realizar cambios en un periodo de tiempo de cinco (5) días calendario a partir de la fecha en que el comprador haya recibido el producto. Estos sólo se harán efectivos bajo la condición de que el producto tenga defectos de fábrica, no cumpla con su función de uso y/o el usuario desee un cambio de color o referencia del mismo valor monetario (sujeto a la disponibilidad de inventario). 

Devoluciones. Los productos comprados a través de la tienda online podrán ser devueltos y reembolsados únicamente si no corresponde al producto ordenado o se encuentre defectuoso. El plazo de solicitud de devolución son cinco (5) días calendario y empezarán a contarse a partir de la fecha de entrega del producto.

Garantía. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el producto ha sido usado correctamente dentro de un periodo de treinta (30) días calendario a partir del momento de la compra. Esto incluye:

– De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas para cada producto.

– En condiciones ambientales acordes con las especificaciones indicadas por el fabricante.

– En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica.

Tener en cuenta que el producto objeto de cambio o devolución, debe hacerse llegar a las instalaciones de BELLATELA S.A. ubicado en Cali, Colombia a la dirección Cra. 8 #11-23 en el empaque original y adjuntado la factura de venta. Para esto, el cliente debe dar aviso al área de servicio al cliente de su intención de devolver el producto dentro de los tiempos estipulados en el párrafo anterior. Una vez recibamos el producto, se verificará el estado general. Tardaremos cinco (5) días hábiles en revisar el producto e iniciar el trámite de la solicitud. El usuario será contactado por correo electrónico o por celular cuando su reembolso haya sido procesado ante la entidad bancaria. Cabe aclarar que los tiempos de devolución pueden variar dependiendo del método de pago que haya usado el comprador.

Si el cliente realiza la devolución de producto de un valor considerable, se recomienda considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío.  En BELLATELA S.A. no garantizamos que recibiremos dicha devolución.

BELLATELA S.A. se hará cargo de los costes de envío sólo si el producto presenta fallas de fabricación o es incorrecto. Si el motivo es otro, los costos logísticos de la devolución serán asumidos por el cliente.

En el supuesto de que el producto tarde más tiempo de lo esperado sin razón alguna, el usuario puede solicitar una devolución de su dinero en la que sólo se le reembolsará el valor total de el (los) producto(s). Los costos de envío no son reembolsables. 

Los siguientes productos no tienen cambio: telas cortadas, almohadas, productos con descuentos o en promoción y productos con modificaciones a la confección original. 

 

ENTREGA DE PEDIDOS

Para cada pedido BELLATELA S.A. le cobrará al comprador un precio sobre los gastos de tratamiento y transporte. Dicho gasto se indicará antes del momento de confirmación del pedido y realización del pago y variará dependiendo del lugar de entrega y la cantidad de productos del pedido. Los costos de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso.

Los tiempos de entrega pueden tardar entre 1 y 9 días hábiles dependiendo de la ubicación domiciliaria del usuario. Si el tiempo de entrega se excede, no se le dará ningún derecho de compensación, puesto que este periodo de tiempo está sujeto a modificaciones por variables externas (condición en las vías, cambios climáticos, etc). Los artículos sujetos a pedidos especiales o personalizados podrán tomarse más tiempo al previsto.

Nuestros productos son sometidos a exhaustivas pruebas de calidad. Por esto, es importante que al momento de recibir el producto el cliente verifique que el empaque exterior esté en buenas condiciones y, si es posible, verificar el estado de los productos comprados  delante de la persona que hace entrega de su compra.  

Los productos serán entregados por la empresa COORDINADORA MERCANTIL S.A. o por quien BELLATELA S.A. designe, a la dirección indicada en el formulario  diligenciado en la tienda virtual por el titular de la compra, quien deberá  presentar documento de identidad y firmar la guía de mensajería con nombres completos y número de cédula como aceptación de recibido del producto a conformidad.  

En caso de observar alguna anomalía o extravío, se debe reportar inmediatamente dentro de las 48 horas siguientes de la entrega a la línea de servicio al cliente 4857373 Ext. 143 de la ciudad de Cali, el departamento estará a su disposición de lunes a viernes (salvo festivos oficiales en Colombia) de 8:00am a 12:00m y de 2:00pm a 6:00pm o en el correo electrónico  paginaweb@bellatela.com.

También podrá realizar su consulta a través de la página web de COORDINADORA www.coordinadora.com en la opción “Rastreo en línea” disponible las 24 horas.

 

EXACTITUD, EXHAUSTVIDAD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN

No nos hacemos responsables si la información disponible en este sitio no es exacta, completa o actual.  El material en este sitio es provisto solo para información general y no debe confiarse en ella o utilizarse como la única base para la toma de decisiones sin consultar primeramente información más precisa, completa u oportuna.  Cualquier dependencia en materia de este sitio es bajo su propio riesgo.

Este sitio puede contener cierta información histórica.  La información histórica, no es necesriamente actual y es provista únicamente para tu referencia.  Nos reservamos el derecho de modificar los contenidos de este sitio en cualquier momento, pero no tenemos obligación de actualizar cualquier información en nuestro sitio.  El usuario acepta que es su responsabilidad de monitorear los cambios en nuestro sitio.

 

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Se aceptarán cancelaciones de pedidos siempre que se soliciten antes del envío de este. Para realizar la cancelación se deberá solicitar inmediatamente a la línea de servicio al cliente 4857373 Ext. 143 o en el correo electrónico paginaweb@bellatela.com de lunes a viernes (salvo festivos oficiales en Colombia) de 8:00am a 12:00m y de 2:00pm a 6:00pm.

 

MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin aviso.

Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar los productos (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin aviso previo.

No seremos responsables ante el usuario o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad de productos o servicios ofrecidos.

 

PRIVACIDAD 

BELLATELA S.A. garantiza que la información personal que usted envía cuenta con la seguridad necesaria. Los datos ingresados por usuario o en el caso de requerir una validación de los pedidos no serán entregados a terceros, salvo que deba ser revelada en cumplimiento a una orden judicial o requerimientos legales. La suscripción a boletines de correos electrónicos publicitarios es voluntaria y podría ser seleccionada al momento de crear su cuenta. BELLATELA S.A. se reserva los derechos de cambiar o de modificar estos términos sin previo aviso. 

 

PRODUCTOS O SERVICIOS 

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y estar sujetas a devolución o cambio de acuerdo a nuestra política de devolución solamente.

Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos, en la tienda, con la mayor precisión de colores posible.  No podemos garantizar que el monitor de tu computadora muestre los colores de manera exacta.

Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, para limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción.  Podemos ejercer este derecho basados en cada caso.  Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de los productos o servicios que ofrecemos.  Todas las descripciones de productos o precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra sola discreción.  Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento.  Cualquier oferta de producto o servicio hecho en este sitio es nulo donde esté prohibido.

El máximo permitido para compras en unidades en la tienda virtual es de cien (100)  unidades por Cliente, indistintamente de la referencia comprada. Para compras  mayores a esta cantidad por favor póngase en contacto con la linea de atención al cliente 4857373 de la ciudad de Cali (de lunes a viernes de 8:00am  a 12:00m y de 2:00pm a 6:00pm) o en el correo electrónico bellahogar@bellatela.com.

No garantizamos que la calidad de los productos, servicios, información u otro material comprado u obtenido por el usuario cumpla con sus expectativas, o que cualquier error en el producto o servicio será corregido.

 

EXACTITUD DE FACTURACIÓN E INFORMACIÓN DE CUENTA

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilizan la misma facturación y/o dirección de envío.

En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos una orden, podemos intentar notificarte poniéndonos en contacto vía correo electrónico y/o dirección de facturación / número de teléfono proporcionado en el momento que se hizo pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir las órdenes que, a nuestro juicio, parecen ser colocado por los concesionarios, revendedores o distribuidores.

El usuario se compromete a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las compras realizadas en nuestra tienda.  El usuario se compromete actualizar rápidamente su cuenta y otra información, incluyendo su dirección de correo electrónico y números de tarjetas de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar sus transacciones y contactarlo cuando sea necesario.

Para más detalles, por favor revisar nuestra Política de Devoluciones.

 

ENLACES DE TERCERAS PARTES

Cierto contenido, productos y servicios disponibles vía nuestro Servicio puede incluír material de terceras partes.

Enlaces de terceras partes en este sitio pueden direccionarte a sitios web de terceras partes que no están afiliadas con nosotros.  No nos responsabilizamos  de examinar o evaluar el contenido o exactitud y no garantizamos ni tendremos ninguna obligación o responsabilidad por cualquier material de terceros o sitos web, o de cualquier material, productos o servicios de terceros.

No nos hacemos responsables de cualquier daño o daños relacionados con la adquisición o utilización de bienes, servicios, recursos, contenidos, o cualquier otra transacción realizadas en conexión con sitios web de terceros.  Por favor revisa cuidadosamente las políticas y prácticas de terceros y asegúrate de entenderlas antes de participar en cualquier transacción.  Quejas, reclamos, inquietudes o pregutas con respecto a productos de terceros deben ser dirigidas a la tercera parte.

 

COMENTARIOS DE USUARIO, CAPTACIÓN Y OTROS ENVÍOS

Si, a pedido nuestro, el usuario envía ciertas presentaciones específicas (por ejemplo la participación en concursos) o sin un pedido de nuestra parte envía ideas creativas, sugerencias, proposiciones, planes, u otros materiales, ya sea en línea, por email, por correo postal, o de otra manera (colectivamente, ‘comentarios’), acepta que podamos, en cualquier momento, sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuír, traducir o utilizar por cualquier medio comentarios que nos haya enviado. No tenemos ni tendremos ninguna obligación (1) de mantener ningún comentario confidencialmente; (2) de pagar compensación por comentarios; o (3) de responder a comentarios.

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INFORMACIÓN PERSONAL

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Se prohibe el uso del sitio o su contenido: (a) para ningún propósito ilegal; (b) para pedirle a otros que realicen o participen en actos ilícitos; (c) para violar cualquier regulación, reglas, leyes internacionales, federales, provinciales o estatales, u ordenanzas locales; (d) para infringir o violar el derecho de propiedad intelectual nuestro o de terceras partes; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; (f) para presentar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que sea o pueda ser utilizado en cualquier forma que pueda comprometer la funcionalidad o el funcionamiento del ecommerce o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios o Internet; (h) para recopilar o rastrear información personal de otros; (i) para generar spam, phish, pharm, pretext, spider, crawl, or scrape; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir con o burlar los elementos de seguridad del ecommerce o cualquier sitio web relacionado u otros sitios o Internet. Nos reservamos el derecho de suspender el uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los ítems de los usos prohibidos.

 

CONDICIONES

Puedes revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.

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Quien no acepte los presentes términos y condiciones, deberá abstenerse de  acceder a este sitio, ya sea directa o indirectamente, y de utilizar cualquier  información o servicio provisto por el mismo. En todos los casos que se presenten inconformidades por el servicio recibido, el cliente podrá reclamar directamente  enviando un correo electrónico a paginaweb@bellatela.com, o a través de la linea  de servicio al cliente 4857373 Ext.143 de la ciudad de Cali.