Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo del envío se calcula en base al peso final de los productos que agregues a tu carrito y la ciudad en la que te encuentres; por tanto, puede variar.

¿Cuánto tarda el envío?

Tu pedido puede llegar en un plazo de uno a nueve días hábiles. Sin embargo, trabajamos arduamente para entregar tu paquete lo más rápido posible.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Una vez se despache tu pedido, te llegará el número de guía al correo con el que realizaste la compra.

¿Qué hago si quiero devolver un producto?

Los productos comprados a través de la tienda online podrán ser devueltos y reembolsados únicamente si no corresponde al producto que ordenaste o se encuentre defectuoso. El plazo de solicitud de devolución son cinco (5) días calendario y empezarán a contarse a partir de la fecha de entrega del producto.

¿Los productos tienen garantía?

La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el producto ha sido usado correctamente dentro de un periodo de treinta (30) días calendario a partir del momento de la compra.

¿Desde donde envían los pedidos?

La mayor parte de los pedidos se envían desde nuestra bodega ubicada en la ciudad de Cali (Valle del Cauca). Tener en cuenta que algunos productos pueden salir de diferentes bodegas, por tanto, los tiempos de entrega pueden variar.

¿Hay envíos gratuitos?

Actualmente no se manejan envíos gratuitos.

¿Qué ocurre si el pedido nunca llega a su destino?

Reporta inmediatamente a la línea de servicio al cliente 4857373 Ext. 143 de la ciudad de Cali. El departamento estará a su disposición de lunes a viernes (salvo festivos oficiales en Colombia) de 8:00am a 12:00m y de 2:00pm a 6:00pm o en el correo electrónico [email protected]

¿Cuánto tiempo tengo para hacer una reclamación de una devolución/cambio?

El plazo de solicitud de cambios y devoluciones son cinco (5) días calendario y empezarán a contarse a partir de la fecha de entrega del producto.

¿Envían a todos los países?

No, solo a Colombia.

¿Qué pasa si la dirección del destinatario es incorrecta?

Se aceptarán cambios siempre que se soliciten antes del envío de este. Si deseas realizar un cambio, comunicate a la línea de servicio al cliente 4857373 Ext. 143 o en el correo electrónico [email protected] de lunes a viernes (salvo festivos oficiales en Colombia) de 8:00am a 12:00m y de 2:00pm a 6:00pm.

¿Puedo pagar contraentrega?

Sí. Para esto se debe contar con el valor exacto de dinero que indica el pedido que realizó.

¿Puedo recoger mi pedido?

Para recoger tu pedido debes notificar la fecha y la hora en la que lo recogerás a la línea de atención al cliente 4857373 EXT. 143 de la ciudad de Cali (de lunes a viernes de 8:00am  a 12:00m y de 2:00pm a 6:00pm) o en el correo electrónico [email protected].

¿Dónde puedo recoger mi pedido?

Los pedidos solo se podrán recoger en la bodega ubicada en la ciudad de Cali en la Carrera 8 #11-23 (Centro).