Terminos y Condiciones
INFORMACIÓN GENERAL
Este contrato describe los términos y condiciones generales aplicables al uso de los contenidos, productos y servicios ofrecidos a través del sitio www.bellatela.com, del cual es titular BELLATELA S.A.
Es requisito necesario para la adquisición de los productos que se ofrecen en este sitio, que lea y acepte los siguientes Términos y Condiciones que a continuación se exponen. El uso de nuestros servicios así como la compra de nuestros productos implicará que usted haya leído y aceptado los Términos y Condiciones en el presente documento. Todos los productos que son ofrecidos por nuestro sitio web pudieran ser creados, cobrados, enviados o presentados por una página web tercera y en tal caso estarían sujetas a sus propios Términos y Condiciones. En algunos casos, para adquirir un producto, será necesario el registro por parte del usuario, con ingreso de datos personales y definición de una contraseña.
El usuario puede elegir y cambiar la clave para su acceso de administración de la cuenta en cualquier momento, en caso de que se haya registrado y que sea necesario para la compra de alguno de nuestros productos. Los datos personales facilitados por el usuario se emplearán con el único fin de proceder al envío de los productos solicitados. Nuestra tienda online en cumplimiento a las políticas de protección de datos personales se compromete a no transferir sus datos personales a terceros. BELLATELA S.A. no asume la responsabilidad en caso de que entregue dicha información a terceros.
Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo por medio de este sitio web, están sujetas a un proceso de confirmación y verificación, el cual podría incluir la verificación del stock y disponibilidad de producto, validación de la forma de pago, validación de la factura y el cumplimiento de las condiciones requeridas por el medio de pago seleccionado. Los precios de los productos son expresados en pesos colombianos e incluyen los impuestos legalmente aplicables (IVA), los cuales son válidos solamente en las compras realizadas en este sitio web. Al utilizar este sitio, el usuario se declara como persona natural y que posee al menos la mayoría de edad para comprar en la Tienda Online.
No garantizamos que nuestra web o el contenido de la misma esté siempre disponible o exento de errores. Nuestra tienda online queda exonerada de responsabilidad por desconocimiento de las políticas de venta, devoluciones y términos y condiciones estipuladas en este documento.
Los contenidos e información que aparece en la tienda virtual son sólo de carácter divulgativo y han sido extraídos de materiales ya publicados; no constituyen opiniones ni consejos de ningún tipo.
BELLATELA S.A. y su marca BELLAHOGAR se reserva el derecho de cambio de imagen, presentación de los productos e imágenes de referencia.
PAGOS
La tienda virtual de BELLATELA S.A. aceptará únicamente pagos en línea de compras realizadas en el sitio web, a través de la pasarela de pagos electrónicos TuCompra con tarjetas de crédito nacionales (VISA, MasterCard, American Express), tarjetas de débito (en convenio con PSE desde cuentas de ahorros y corrientes) o en efectivo (ATH, Efecty, Éxito, PuntoRed, MovilRed, Davivienda, SuperGiros, Vía Baloto).
En caso de compras con consignación bancaria, esta debe realizarse en un máximo de tres (3) días hábiles de haber realizado el pedido, de lo contrario este será anulado. Solo se aceptan consignaciones en efectivo, es decir, no se permitirá cheques al día o posfechados.
Todos los pagos se deberán realizar en pesos colombianos. Si la cuenta del usuario está configurada en otra moneda, deberá indicar que el pago salga en pesos colombianos y cualquier comisión generada deberá ser asumida por el usuario.
El portal permite un máximo de tres (3) intentos para diligenciar correctamente los datos del medio de pago (Tarjetas débito y crédito), una vez superados estos intentos fallidos, su usuario quedara inhabilitado automáticamente por 24 horas para realizar transacciones en la tienda virtual. Sin embargo, podrá comunicarse con la linea de atención al cliente 4857373 de la ciudad de Cali (de lunes a viernes de 8:00am a 12:00m y de 2:00pm a 6:00pm) o en el correo electrónico [email protected], para revisar el procedimiento y, si es el caso, para autorizar la transacción.
El incumplimiento o violación de cualquiera de estos términos darán lugar al cese inmediato de la adquisición de nuestros productos y/o servicios.
COMPROBACIÓN ANTIFRAUDE
La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Le pedimos que lea cuidadosamente la descripción del producto antes de comprarlo.
Cambios. Solo se podrá realizar cambios en un periodo de tiempo de cinco (5) días calendario a partir de la fecha en que el comprador haya recibido el producto. Estos sólo se harán efectivos bajo la condición de que el producto tenga defectos de fábrica, no cumpla con su función de uso y/o el usuario desee un cambio de color o referencia del mismo valor monetario (sujeto a la disponibilidad de inventario).
Devoluciones. Los productos comprados a través de la tienda online podrán ser devueltos y reembolsados únicamente si no corresponde al producto ordenado o se encuentre defectuoso. El plazo de solicitud de devolución son cinco (5) días calendario y empezarán a contarse a partir de la fecha de entrega del producto.
Garantía. La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el producto ha sido usado correctamente dentro de un periodo de treinta (30) días calendario a partir del momento de la compra. Esto incluye:
– De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas para cada producto.
– En condiciones ambientales acordes con las especificaciones indicadas por el fabricante.
– En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica.
Derecho de retracto. El consumidor tiene un máximo para ejercer el derecho de retracto de cinco (5) hábiles contados a partir de la entrega de la mercancía. BELLATELA S.A. reembolsará solo el valor del producto sin descuentos o retenciones por concepto alguno. Los costes de envío no serán reembolsables. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. (Art. 47 Ley 1480 de 2011).
Tener en cuenta que el producto objeto de cambio, devolución o retracto, debe hacerse llegar a las instalaciones de BELLATELA S.A. ubicado en Cali, Colombia a la dirección Cra. 8 #11-23 en el empaque original y adjuntado la factura de venta. Para esto, el cliente debe dar aviso al área de servicio al cliente de su intención de devolver el producto dentro de los tiempos estipulados en el párrafo anterior. Una vez recibamos el producto, se verificará el estado general. Tardaremos cinco (5) días hábiles en revisar el producto e iniciar el trámite de la solicitud. El usuario será contactado por correo electrónico o por celular cuando su reembolso haya sido procesado ante la entidad bancaria. Cabe aclarar que los tiempos de devolución pueden variar dependiendo del método de pago que haya usado el comprador.
Si el cliente realiza la devolución de producto de un valor considerable, se recomienda considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar seguro para el envío. En BELLATELA S.A. no garantizamos que recibiremos dicha devolución.
BELLATELA S.A. se hará cargo de los costes de envío sólo si el producto presenta fallas de fabricación o es incorrecto. Si el motivo es otro, los costos logísticos de la devolución serán asumidos por el cliente.
En el supuesto de que el producto tarde más tiempo de lo esperado sin razón alguna, el usuario puede solicitar una devolución de su dinero en la que sólo se le reembolsará el valor total de el (los) producto(s). Los costos de envío no son reembolsables.
Los siguientes productos no tienen cambio: telas cortadas, almohadas, productos con descuentos o en promoción y productos con modificaciones a la confección original.
ENTREGA DE PEDIDOS
Para cada pedido BELLATELA S.A. le cobrará al comprador un precio sobre los gastos de tratamiento y transporte. Dicho gasto se indicará antes del momento de confirmación del pedido y realización del pago y variará dependiendo del lugar de entrega y la cantidad de productos del pedido. Los costos de envío pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso.
Los tiempos de entrega pueden tardar entre 1 y 9 días hábiles dependiendo de la ubicación domiciliaria del usuario. Si el tiempo de entrega se excede, no se le dará ningún derecho de compensación, puesto que este periodo de tiempo está sujeto a modificaciones por variables externas (condición en las vías, cambios climáticos, etc). Los artículos sujetos a pedidos especiales o personalizados podrán tomarse más tiempo al previsto.
Nuestros productos son sometidos a exhaustivas pruebas de calidad. Por esto, es importante que al momento de recibir el producto el cliente verifique que el empaque exterior esté en buenas condiciones y, si es posible, verificar el estado de los productos comprados delante de la persona que hace entrega de su compra.
Los productos serán entregados por la empresa COORDINADORA MERCANTIL S.A. o por quien BELLATELA S.A. designe, a la dirección indicada en el formulario diligenciado en la tienda virtual por el titular de la compra, quien deberá presentar documento de identidad y firmar la guía de mensajería con nombres completos y número de cédula como aceptación de recibido del producto a conformidad.
En caso de observar alguna anomalía o extravío, se debe reportar inmediatamente dentro de las 48 horas siguientes de la entrega a la línea de servicio al cliente 4857373 Ext. 143 de la ciudad de Cali, el departamento estará a su disposición de lunes a viernes (salvo festivos oficiales en Colombia) de 8:00am a 12:00m y de 2:00pm a 6:00pm o en el correo electrónico [email protected].
También podrá realizar su consulta a través de la página web de COORDINADORA www.coordinadora.com en la opción “Rastreo en línea” disponible las 24 horas.
EXACTITUD, EXHAUSTVIDAD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN
No nos hacemos responsables si la información disponible en este sitio no es exacta, completa o actual. El material en este sitio es provisto solo para información general y no debe confiarse en ella o utilizarse como la única base para la toma de decisiones sin consultar primeramente información más precisa, completa u oportuna. Cualquier dependencia en materia de este sitio es bajo su propio riesgo.
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CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Se aceptarán cancelaciones de pedidos siempre que se soliciten antes del envío de este. Para realizar la cancelación se deberá solicitar inmediatamente a la línea de servicio al cliente 4857373 Ext. 143 o en el correo electrónico [email protected] de lunes a viernes (salvo festivos oficiales en Colombia) de 8:00am a 12:00m y de 2:00pm a 6:00pm.
MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS
Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin aviso.
Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar los productos (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin aviso previo.
No seremos responsables ante el usuario o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad de productos o servicios ofrecidos.
PRIVACIDAD
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PRODUCTOS O SERVICIOS
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EXACTITUD DE FACTURACIÓN E INFORMACIÓN DE CUENTA
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilizan la misma facturación y/o dirección de envío.
En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos una orden, podemos intentar notificarte poniéndonos en contacto vía correo electrónico y/o dirección de facturación / número de teléfono proporcionado en el momento que se hizo pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir las órdenes que, a nuestro juicio, parecen ser colocado por los concesionarios, revendedores o distribuidores.
El usuario se compromete a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las compras realizadas en nuestra tienda. El usuario se compromete actualizar rápidamente su cuenta y otra información, incluyendo su dirección de correo electrónico y números de tarjetas de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar sus transacciones y contactarlo cuando sea necesario.
Para más detalles, por favor revisar nuestra Política de Devoluciones.
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CONDICIONES
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